Glamira Vélemények és Értékelések

Viktor Balogh

100%

Kőszín: Gyémánt

Szín/ötvözet: Fehér arany 375

Eljegyzési gyűrű Ellenőrzött vásárló

A gyűrűt eljegyzési gyűrűként vásároltam, imádja a mennyasszonyom. Az ügyfélszolgálat nagyon segítőkész, kommunikatív volt, telefonon és e-mailben is egyeztettem velük. A gyártás és a szállítás is gyors volt, végig nyomon tudtam követni, az eredetileg ígért szállítási idő két nappal lerövidült. A gyűrű nagyon szép lett, a méret is megfelelő.

Ezt értékelte:Eljegyzési gyűrű Joy 0.07crt

Baukó Tamás

100%

Kőszín: Cirkónia

Szín/ötvözet: Fehér arany 375

Ízléses ékszer, nagyszerű ügyfélszolgálat Ellenőrzött vásárló

A gyűrűk pontosan úgy néznek ki, mint a képeken, letisztult, ízléses, pont amilyet kerestem. A kiszállítás egy csipetnyit késett, mert a női gyűrű gyártása a vártnál több időt vett igénybe, viszont az ügyfélszolgálat hozzáállása mindenért kompenzált. Sajnos a méret nem volt megfelelő, így most az átméretezésre várunk, de az eddigiekből kiindulva teljesen megérdemli az 5 csillagot!

Ezt értékelte:Bright Love 3 mm

Fanni Nemeth-Heimel

100%

Szín/ötvözet: Sárga arany 585

Ellenőrzött vásárló

Ezt értékelte:Férfi karikagyűrű Classic 4mm

Elena Coman

100%

Kőszín: Smarald & Diamant

Szín/ötvözet: 14k Aur galben

Ellenőrzött vásárló

A Glamirát az elmúlt év végén fedeztem fel (most 2024 augusztusa van). Az idő, amit a gyűrűk újra és újra konfigurálásával töltöttem, jelentős volt. A Glamira konfigurátoron keresztül felfedezett lehetőségek alapján folyamatosan változtattam, amit szerettem. Több mint fél évbe telt, mire végre eldöntöttem, és leadtam a legelső rendelésemet. Nem ez a tökéletes gyűrű, amit rendeltem volna, de nagyon szerettem volna egy jobb kézi gyűrűt a Glamirától, drágakövekkel. Soha nem volt drágakőből készült ékszerem korábban. (Miközben ezt írom, még mindig várom a gyűrűm kiszállítását) Gondosan összeállítottam a kiválasztott gyűrűmet a fémmel és színnel, a drágaköveket pedig a hozzájuk tartozó tulajdonságokkal és leadtam a rendelést a Glamirának. Neten fizettem bankkártyával. Eddig minden rendben. Néhány nap múlva kaptam egy e-mailt a Glamirától, hogy a gyűrűm gyártása befejeződött, és már majdnem készen áll a gyorsításra. Még mindig jó. Tetszett, hogy küldtek egy videót a végső gyűrűs termékemről, hogy lássam, amíg várom, hogy megérkezzen. Elérkezett a becsült kézbesítési nap, és a dolgok még mindig jók voltak, egészen addig, amíg hirtelen elkezdtem nézni az értékeléseket (eleinte kíváncsiságból, majd egy online átverés miatti pánikból). Minél többet olvastam a véleményeket, annál erősebb volt a pánik. Aztán eljutottam Glamira Facebookjára. Szó szerint megdöbbentem, amikor ennyi negatív értékelést láttam az összes bejegyzésről, amelyek jelenleg is láthatók a Glamira Facebook-oldalán. Jelen írás pillanatában egy hét késésről van szó. De ahogy teltek a napok és egyre nőtt a késés, nem hagytam csak úgy múlni az időt, és talán azt kockáztattam, hogy átverés esetén nincs lehetőségem visszakapni a befizetett pénzt. A Glamira becsült szállítási dátuma 2024. augusztus 16. volt. Augusztus 24-én elkezdtem nekik e-maileket küldeni és felvenni velük a kapcsolatot, amikor csak lehetett. Csevegtem a mesterséges intelligencia csevegőbotjukkal, ami az elején kellemes volt, de aztán nagyon bosszantó lett, mivel folyamatosan hasonló válaszokat adott, udvarias hangnemben, de számomra hasznos információk nélkül. Csak arra vártam, hogy felvegyem a kapcsolatot egy valódi személlyel az ügyfélszolgálattól, de most nem volt. Üzeneteket küldtem a Glamira-nak a glamira.ro és a glamira.com kapcsolatfelvételi űrlapján keresztül. Másnap, 2024. augusztus 20-án választ kaptam az egyik beküldött kapcsolatfelvételi űrlapomra. Ez olyan megkönnyebbülés volt. Ez volt az egyetlen dolog, amit szerettem volna, egy valós személy válaszát, hogy közelebb kerüljek ahhoz a következtetéshez, hogy ez nem egy online átverés. Én és a Glamira ügyfélszolgálatának munkatársa váltottunk néhány igazán kellemes e-mailt. Köszönöm kedvesem a válaszaidat (a nevüket itt nem hozom nyilvánosságra, nem tartom tisztességesnek). A válaszban azt kaptam, hogy késés van a termékenkénti egyedi tényező miatt, amely vásárlónként eltérő, elnézést kérnek a késésért, mindent megtesznek annak érdekében, hogy a lehető leghamarabb, a legjobb minőségben és amint a terméknek meglesz a nyomkövetési száma, meglesz az is, emailben küldve. Ezen e-mail után szó szerint a pánikból 100%-ról -10%-ra zuhantam. Nos, némi pánik még mindig ott volt, de legalább beszélhettem valakivel, aki igazinak érezte magát. A negatív vélemények láttán majdnem tönkrement az első vásárlási élményem a Glamirán. Kérjük, végezze el a saját házi feladatát, mielőtt elhinné az összes történetet, amit az interneten lát. Miközben a barátommal beszélgettem a témáról, én is észrevettem néhány dolgot. Azt mondta, hogy minden nagy cégnek rossz a véleménye. Azt is megkérdezte, hogy láttam-e pozitív véleményeket is. Igent mondtam, sok pozitív véleményt láttam. És a kérdéseire válaszolva észrevettem a különbséget: a negatív vélemények csak néhány frusztrációt jelentettek. De néhány pozitív kritika a szép szavak mellett képeket is tartalmazott. Az is fontos tényező, hogy egy értékelés szerint eltört a gyűrűjük, és nincs kép, amely ezt bizonyítaná. Aztán újra működni kezdett az elmém, és ezen a ponton a logikám azt mondja, hogy a negatív vélemények közül sok, vagy néhány talán a versenytársak aktív kampánya a Glamira eladásainak lassítására, és "talán?" növelni az eladásaikat? Ez egy lehetőség, nem lehet könnyen megbízni, ha online nyilatkozatokról van szó... Most, hogy írok, nyomon követhetem, hogy a csomagom milyen lépéseket tesz felém. Jelenleg Romániában van, és több helyen is beszkennelték, mivel a csomag UPS-sel érkezett hozzám. A követési részleteket a Glamira belső oldalán tudom ellenőrizni, amely kifejezetten a UPS nyomkövetési számokhoz és az Ön megrendeléséhez készült. Mielőtt megkaptam a követőszámomat, pánik idején létrehoztam egy fiókot az ups.com oldalon. Csak azért, hogy lássam, van-e valamilyen csomag az e-mail címemhez társítva. Ez nem akkor volt, és nem is lesz. De most már megvan a nyomkövetési szám, és a kapott nyomkövetési szám segítségével láthattam a csomagom részletes folyamatát. Remélem, ma estére megkapom a gyűrűmet, de most már tudom, hogy ez csak idő kérdése. Összességében ha ma hozzám kerül a gyűrűm, akkor csak 1 hét késés van. Lehet, hogy a Glamira csapata javítani tud ezen a becslésen az idő növelésével, de ez minden bizonnyal összetettebb folyamat, és minden bizonnyal több forgatókönyvet is figyelembe kell venni a pontosabb becslés érdekében. Néhány apróbb bugot, esetleg néhány UX szempontot és a szállítási pontosság javulását leszámítva nem látok óriási problémát a Glamiránál. Várom, hogy lássam a gyűrűmet és lássam a kivitelezést. Már a videóból is megszerettem, amit e-mailben küldtek nekem közvetlenül a produkció elkészülte után. Nagyon hálás vagyok a Glamirának az ilyen csodálatos konfigurátorért és az átgondolt lépésekért a jobb ügyfél-elégedettség érdekében. Biztos vagyok benne, hogy nem könnyű ezt megtenni, miközben meg kell védenie vállalkozását a sok negatív véleménytől és szeméttől. Az biztos, hogy a jobb ügyfélszolgálat felé irányuló munkájuk előrehaladtával a dolgok egyre jobbak lesznek. Egy kicsit nagyobb átláthatóság az ügyféllel folytatott kommunikációban nagyon sokat jelent. És talán jelentse be az ügyfelet, ha ismert lesz a szállítási késés. Ez minden bizonnyal nagy hatással lesz az ügyfelek Glamirával kapcsolatos tapasztalataira. Nemrég kaptam meg a csomagomat és a csomag belseje és a gyűrűm gyönyörű és finom. A gyűrűm csodálatos. Egyetlen kép sem képes megragadni a smaragd és a gyémántok szépségét. Ez valóban egy gyönyörű kézműves alkotás. Finom, de nem törékeny. A gyűrű nagyon kényelmes az ujjamon, és bár azt hittem, hogy a fő kő túl kicsi lesz, valójában olyan érzés, mintha az ujjam méretének megfelelő méretű lenne. Nagyon köszönöm Glamira ezt a csodálatos gyűrűt. Nagyon jó mesterségbeli tudásod van. Várom a frissítéseket a csodálatos konfigurátorhoz. Nagyon elégedett vagyok a rendelésemmel. Minden jót kívánok Glamira!

Ezt értékelte:Eljegyzési gyűrű Metis